Yasal bilgiler

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu uyarınca veri sorumlusu İtinayla Tekstil Bakım Hizmetleri A.Ş.’dir. Bu metin, hizmetlerimizden yararlanırken paylaştığınız kişisel verilerin hangi amaçla işlendiğini açıklar.

İşlenen veriler: Ad soyad, telefon, e-posta, teslimat adresi, sipariş içeriği, ödeme yöntemi bilgisi ve uygulama kullanım kayıtları.

İşleme amaçları: Siparişin alınması ve teslimi, kurye planlaması, faturalandırma, müşteri desteği, hizmet kalitesinin ölçülmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi.

Hukuki sebep: Sözleşmenin kurulması ve ifası, veri sorumlusunun meşru menfaati ve kanunlarda öngörülen saklama yükümlülükleri.

Aktarım: Veriler yalnızca kurye operasyonu, ödeme altyapısı ve muhasebe hizmeti aldığımız tedarikçilerle, hizmetin gerektirdiği ölçüde paylaşılır. Yurt dışına aktarım yapılmaz.

Saklama süresi: Sipariş kayıtları ilgili mevzuat gereği 10 yıl, pazarlama izinleri iznin geri alınmasına kadar saklanır.

Haklarınız: Kanun’un 11. maddesindeki tüm haklarınızı merhaba@itinayla.com adresine yazarak kullanabilirsiniz; başvurular en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.

Bu sözleşme, uygulama veya internet sitesi üzerinden verilen hizmet siparişlerinde tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

Hizmetin konusu: Sipariş ekranında belirtilen tekstil bakım hizmetlerinin, seçilen adresten alınarak işlenmesi ve teslim edilmesidir.

Fiyat ve onay: Uygulamada gösterilen tutar tahminidir. Parçalar atölyede ölçülüp tartıldıktan sonra kesin tutar bildirim ile onayınıza sunulur; onaylamadığınız takdirde ürünler ücretsiz iade edilir.

Teslim süresi: Hizmet tipine göre 24 – 240 saat arasındadır ve sipariş ekranında belirtilir. Mücbir sebep hâllerinde süre uzayabilir; bu durumda bilgilendirme yapılır.

Cayma hakkı: Hizmet ifasına başlanmadan önce sipariş ücretsiz iptal edilebilir. Kişiye özel hazırlanan ve ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı, mevzuat gereği sınırlıdır.

Zarar ve teminat: Atölye kaynaklı hasar hâlinde ürün bedelinin 10 katına kadar teminat uygulanır. Başvurular teslimden itibaren 48 saat içinde yapılmalıdır.

Uyuşmazlık: Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Web sitemizde yalnızca hizmetin çalışması için gerekli olan çerezler ve tercihlerinizi hatırlayan yerel depolama kayıtları kullanılır.

Zorunlu çerezler: Oturum devamlılığı, güvenlik ve sepet bilgisinin cihazınızda saklanması için kullanılır. Bu kayıtlar reklam amacıyla kullanılmaz.

Tercih kayıtları: Seçtiğiniz teslimat adresi ve sepet içeriği tarayıcınızın yerel depolama alanında tutulur; sunucumuza gönderilmez.

Ölçümleme: Anonim ziyaret istatistikleri toplandığında kimliğinizi belirleyecek veri işlenmez.

Kontrol: Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri silebilir veya engelleyebilirsiniz; bu durumda sepet ve adres tercihleri korunmaz.

Bilgi güvenliği yönetim sistemimiz, müşteri verilerinin gizliliği, bütünlüğü ve erişilebilirliğini korumayı hedefler.

Erişim yönetimi: Müşteri verilerine erişim görev tanımıyla sınırlıdır; tüm erişimler kayıt altına alınır ve düzenli olarak denetlenir.

Aktarım güvenliği: Tüm veri trafiği TLS ile şifrelenir. Ödeme bilgileri sistemlerimizde saklanmaz; lisanslı ödeme kuruluşu altyapısında işlenir.

Operasyonel izlenebilirlik: Her parça QR etiketiyle kaydedilir; atölye içi hareketler zaman damgasıyla tutulur.

Olay yönetimi: Güvenlik ihlali şüphesinde 72 saat içinde ilgili kişiler ve yetkili kurum bilgilendirilir.

Bildirim: Güvenlik açığı bildirimlerinizi merhaba@itinayla.com adresine iletebilirsiniz.